Conditions générales de vente (C.G.V)

1. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues entre Éner’gemme, représentée par Pauline Ciravolo-Lenfant, et tout utilisateur souhaitant effectuer un achat sur le site internet www.ener-gemme.fr.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur le site internet d’Éner’gemme sont des bracelets en pierres naturelles, entièrement faits à la main. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

Les produits sont disponibles tant qu’ils sont visibles sur le site et sous réserve des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client en sera informé par email dans les plus brefs délais et pourra annuler sa commande ou choisir un autre bracelet.

3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et hors frais de livraison. Éner’gemme se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, toutefois les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La passation d’une commande sur le site internet d’Éner’gemme implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. La commande est définitive dès lors que le paiement est effectué par l’utilisateur.

Les bracelets envoyés aux clients correspondent à la taille commandée. L’entreprise Éner’gemme ne pourra être tenue responsable dans le cas où le bracelet ne serait pas adapté à la taille de poignet du client. Ce dernier s’engage à mesurer avec le plus de précision possible sont poignet afin d’éviter les erreurs de taille lors de la commande. 

Éner’gemme propose la modification de la taille du bracelet au client, dans le cas où celui-ci se serait trompé lors de sa commande, pour un montant de 5€ (frais de port aller et retour à la charge du client). Pour cela, merci de contacter le service client à l’adresse : contact@ener-gemme.fr.

5. Paiement

Le règlement des achats s’effectue en ligne par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement proposé sur le site internet. Les paiements sont sécurisés via un système de cryptage SSL.

6. Expédition

Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil du site, les délais d’expéditions seront, dans la limite des stocks disponibles, l‘expédition est faite dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Les délais d’expéditions courent à compter de la date d’enregistrement de la commande indiquée sur le mail de confirmation de la commande.

Les bijoux étant faits à la main et à la commande, il est possible que le délai de création soit allongé suite au délai de livraison de matières premières. Le client sera toujours informé par mail si tel est le cas. 

7. Livraison

Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur lors de la commande. Les frais de livraison sont précisés lors du processus de commande. Les délais de livraison sont compris entre 2 et 5 jours ouvrables, en fonction du choix du transporteur. Éner’gemme s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour que les produits soient livrés dans les meilleurs délais, mais ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, l’acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l’acheteur.

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, l’utilisateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit en informer Éner’gemme par email à l’adresse contact@ener-gemme.fr en indiquant ses coordonnées, le numéro de commande et la raison du retour. Le client doit renvoyer les produits dans leur emballage d’origine et en parfait état à l’adresse suivante :

Éner’gemme
1 rue Ferdinand de Lesseps
66280 Saleilles

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits par  Éner’gemme.

9. Garantie

Éner’gemme garantit que ses produits sont fabriqués avec des matériaux de qualité et exempts de défauts de fabrication. En cas de produit défectueux, l’utilisateur pourra demander le remboursement ou l’échange du produit dans les conditions prévues par la législation en vigueur.

10. Protection des données personnelles

Les informations collectées lors de la passation de commande sont nécessaires à la gestion de la commande et sont traitées de manière confidentielle. Conformément à la législation en vigueur, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

11. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social d’Éner’gemme.

12. Propriété intellectuelle

Le contenu du site www.ener-gemme.fr, y compris les textes, images, photographies, logos et marques, est la propriété exclusive d’Éner’gemme. Toute utilisation non autorisée du contenu du site est interdite et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.

13. Contact

Pour toute question ou réclamation, l’utilisateur peut contacter le service client d’Éner’gemme par email à l’adresse contact@ener-gemme.fr.